DUK

Atsakome į dažniausiai klientų užduodamus klausimus

Ar galiu keisti ar atšaukti užsakymą?

Jei užsakymas dar neperduotas siuntimui, rašykite shop@elkerija.lt arba skambinkite +370 670 88128 nurodydami užsakymo numerį. Jei siunta jau iškeliavo, galėsite pasinaudoti 14 d. grąžinimo teise.

Ar gausiu užsakymo patvirtinimą?

Taip, patvirtinimą ir sekimo nuorodą gausite el. paštu.

Ar išrašote PVM sąskaitą-faktūrą?

Taip. Pirkimo metu įrašykite įmonės rekvizitus ir sąskaitą atsiųsime el. paštu.

Kur pristatote?

Lietuvoje (Venipak/Omniva/LP Express paštomatai ir kurjeriai).

Per kiek laiko gausiu siuntą?

Lietuvoje: 1–5 d. D. Dėmesio! Esant dideliam užsakymų srautui ir prieššventiniam laikotarpiui galimas siuntų vėlavimas.

Kaip sekti siuntą?

Kai siunta išsiunčiama, el. paštu gausite sekimo numerį ir nuorodą.

Kiek laiko turiu grąžinimui?

Pagal EU nuotolinės prekybos taisykles vartotojas gali atsisakyti pirkimo per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo.

Kokios grąžinimo sąlygos?

Grąžinamos ar keičiamos kokybiškos prekės turi būti nesugadintos, išlaikiusios prekinę išvaizdą (su nepažeistomis etiketėmis, apsauginėmis plėvelėmis ir pan.), nepraradusios vartojamųjų savybių bei nenaudotos. Prekė turi būti grąžinama originalioje pakuotėje, tokios pačios komplektacijos, kokią Pirkėjas gavo pirkimo metu, kartu pateikiant pirkimo dokumentą ir visus su preke buvusius priedus. Jei prekė nėra pilnai sukomplektuota, pažeista, netvarkinga ar neoriginaliai supakuota, Pardavėjas pasilieka teisę jos nepriimti, nekeisti ir negrąžinti už ją sumokėtos sumos.

Kaip inicijuoti grąžinimą/keitimą?

Parašykite shop@elkerija.lt per 14 d. Mes atsiųsime instrukcijas ir grąžinimo adresą.

Kas apmoka grąžinimo išlaidas?

Grąžinimo siuntimo išlaidos dažniausiai tenka pirkėjui, nebent grąžinama dėl broko ar klaidingai atsiųstos prekės.

Kada gausiu pinigus?

Prekę grąžinus ir pardavėjui įsitikinus, jog ji nebuvo naudota ar pažeista, per 14 darbo dienų atliekamas pinigų grąžinimas į Pirkėjo nurodytą banko sąskaitą.

Kokios yra išimtys?

Negalima grąžinti pagal individualų užsakymą pagamintų prekių, atplėštos pakuotės higienos prekių, greitai gendančių produktų ir pan. (pagal teisės aktus).

Ar prekės tikrai yra sandėlyje?

Negalima grąžinti pagal individualų užsakymą pagamintų prekių, atplėštos pakuotės higienos prekių, greitai gendančių produktų ir pan. (pagal teisės aktus).

Kaip gauti sąskaitą?

Sąskaitą el. paštu atsiunčiame automatiškai. Jei negavote – parašykite shop@elkerija.lt.

Kaip tvarkote mano duomenis?

Duomenis tvarkome laikydamiesi BDAR/GDPR. Plačiau