Часто задаваемые вопросы

Мы отвечаем на наиболее часто задаваемые вопросы клиентов

Бытовые перчатки

Если заказ еще не отправлен, пожалуйста, напишите на shop@elkerija.lt или позвоните по телефону +370 670 88128, указав номер заказа. Если заказ уже отправлен, вы можете воспользоваться своим правом на возврат в течение 14 дней.

Получу ли я подтверждение заказа?

Да, вы получите подтверждение и ссылку для отслеживания по электронной почте.

Вы выставляете счета-фактуры по НДС?

Да. Введите данные вашей компании при оформлении покупки, и мы вышлем вам счет по электронной почте.

Куда вы доставляете?

По Литве (постаматы и курьеры Venipak/Omniva/LP Express).

Через какое время я получу посылку?

По Литве: 1–5 раб. дн. Внимание! При большом количестве заказов и в предпраздничный период возможны задержки доставки.

Как отслеживать посылку?

Когда отправление будет отправлено, вы получите номер для отслеживания и ссылку по электронной почте.

Сколько времени у меня есть для возврата?

Согласно правилам дистанционной торговли ЕС, потребитель может отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Какие условия возврата?

Возвращаемые или обмениваемые товары надлежащего качества должны быть неповреждёнными, сохранять товарный вид (с неповреждёнными этикетками, защитными плёнками и т. п.), не утратить потребительских свойств и быть неиспользованными. Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке, в той же комплектации, в которой Покупатель получил его при покупке, вместе с документом о покупке и всеми принадлежностями, входившими в комплект. Если товар не полностью укомплектован, повреждён, неопрятен или упакован неоригинально, Продавец оставляет за собой право не принимать его, не обменивать и не возвращать уплаченную за него сумму.

Как инициировать возврат/обмен?

Напишите на shop@elkerija.lt в течение 14 дней. Мы отправим вам инструкции и адрес для возврата.

Кто оплачивает расходы на возврат?

Расходы на обратную доставку, как правило, несёт покупатель, за исключением случаев возврата из-за брака или ошибочно отправленного товара.

Когда я получу деньги?

После возврата товара и подтверждения продавцом, что он не был использован или повреждён, возврат денежных средств будет осуществлён в течение 14 рабочих дней на указанный покупателем банковский счёт.

Какие есть исключения?

Невозможно вернуть товары, изготовленные по индивидуальному заказу, гигиенические товары с вскрытой упаковкой, скоропортящиеся продукты и т. п. (в соответствии с законодательством).

Товары действительно есть в наличии?

Как получить счёт?

Счёт автоматически отправляется по электронной почте. Если вы его не получили — напишите на shop@elkerija.lt .

Как вы обрабатываете мои данные?

Мы обрабатываем данные в соответствии с GDPR. Подробнее